يُعد عقد الصيانة الشامل مذكرة محددة تحدد مدى الخدمات التشغيلية التي تقدمها الشركة لمنتج معين على مدى فترة زمنية معينة. يوفر العقد حماية للعميل من جراء التوكيلات الواردة بـ مرمم وال العقوبات.